01 冲突样本卡
01字段：样本编号、问题原文、回答原文、入口、时间、可见引用、截图位置、复现条件。先按实体跑偏根因标记疑似问题。
修复闭环
从错误样本到稳定观察，四段不能跳步
先冻结现场，再确认真值；先处理品牌可控来源，再观察外部系统是否逐步收敛。
冻结现场
保存问题、回答、入口、时间与引用，避免后续无法复现。
确认真值
把错误拆到字段，由对应 Owner 确认现行事实与适用范围。
分层纠正
内部来源按审批更新；第三方误写按平台规则提交证据。
观察收敛
用稳定问题组复测，分别记录内部完成与外部采纳状态。
冻结现场
保存问题、回答、入口、时间与引用，避免后续无法复现。
确认真值
把错误拆到字段，由对应 Owner 确认现行事实与适用范围。
分层纠正
内部来源按审批更新；第三方误写按平台规则提交证据。
观察收敛
用稳定问题组复测，分别记录内部完成与外部采纳状态。
任务拆分
六类错误分别交给正确负责人
同名混淆
品牌与数据团队完善名称、别名和排除对象。
主体关系
法务确认权属，内容团队更新公开说明。
品类错归
品牌与业务确认主品类及服务边界。
历史回流
产品与内容团队补状态、日期和替代关系。
标记冲突
技术团队让 Schema 与可见正文同步。
第三方误写
公关按规则联系并保留证据与处理记录。
源头处置
可控来源与外部来源要分开管理
品牌可控来源
可按内部审批更新正文、导航、下载资料和结构化标记，并建立旧页到现行页的明确关系。
外部来源
只能依据平台规则提交准确、可核验的修订材料；媒体评价和用户观点不因品牌不喜欢就属于事实错误。
常见失败
六种看似修复、实际仍在制造冲突的动作
只发一篇澄清稿
旧页与渠道副本仍继续传播。
只改 Schema
正文与标记形成两套事实。
删除全部历史
失去连续关系与必要证据。
把观点当错误
第三方独立评价不应被强行统一。
一次答对就关闭
简称、旧名与关系题可能仍串线。
承诺平台更新时间
外部系统采纳与刷新不受品牌控制。
六步流程
把跑偏实体修回可核验状态，每步都产出记录
步骤 01
保存完整错误样本
动作：记录问题、回答、入口、时间、上下文与可见引用。交付：一张可由他人复现的冲突样本卡。
01
步骤 02
拆解错误实体字段
动作：标记名称、主体、品类、关系、时间和定位。交付：字段级冲突清单，不用“AI 说错了”代替判断。
02
步骤 03
确认现行事实底稿
动作：由业务、品牌与法务确认真值、范围和版本。交付：带责任源、Owner 与生效日期的现行事实底稿。
03
步骤 04
修正品牌可控来源
动作：统一官网、帮助中心、文档、渠道与 Schema。交付：逐 URL 变更记录和发布后核对结果。
04
步骤 05
处理外部冲突
动作：按媒体、百科和平台规则提供证据并记录反馈。交付：提交材料、回执与状态；不能把“已提交”记成“已采纳”。
05
06
逐步验收
六步都要有通过条件，不能只写“已处理”
步骤
验收证据
通过条件
1 保存样本
验收证据
原始问答、入口、时间、引用与截图
通过条件
他人按记录可找到同一现场；不可复现时已注明原因
2 拆字段
验收证据
字段级冲突清单与对象 ID
通过条件
每个冲突只指向明确字段，不混写事实与评价
3 定底稿
验收证据
现行值、范围、日期、责任源与批准记录
通过条件
字段 Owner 已确认，历史值与现行值没有互相覆盖
4 改可控源
验收证据
变更 URL、发布记录与页面核对结果
通过条件
可见正文、下载材料和结构化标记不再互斥
5 处置外部源
验收证据
平台规则、提交材料、回执与状态
通过条件
事实错误与独立观点已分开，状态没有越权写成已采纳
6 复测观察
验收证据
固定题、变体题、前后答案与残留项
通过条件
原冲突不再跨入口重复；残留问题已进入下一轮而非强行关闭
修复品牌实体，不是把一条错误答案改成正确答案，而是让正确事实拥有更清楚、更一致、更可核验的公开链路。
实体冲突纠正原则
修复对象
单条答案纠错与实体修复不是一件事
维度
单条答案纠错
品牌实体修复
起点
单条答案纠错
一条具体错误回答
品牌实体修复
跨问法重复的身份与关系偏差
核心证据
单条答案纠错
该事实的现行依据
品牌实体修复
名称、主体、品类、关系与时间证据
处理范围
单条答案纠错
相关事实页与来源
品牌实体修复
实体台账、公开页面及关键第三方
验收
单条答案纠错
同题不再出现原错
品牌实体修复
变体、关系题和跨入口不再串线
关闭规则
修复任务只有三种状态，不用模糊的“差不多好了”
已完成内部修正
品牌可控来源已通过发布核对，但外部系统仍在观察；两种状态分栏记录。
进入持续观察
固定问题已改善，简称、旧名、关系或地区变体仍有残留，保留下次观察日。
升级事实裁决
内部责任源互相冲突、Owner 未确认或现行值缺少依据时，停止外发并回到事实裁决。
预约品牌实体冲突诊断
带上一条 AI 或第三方把你品牌说错的样本，我们一起把它拆成名称、主体、品类、关系、时间、定位字段，确认现行事实底稿，先修官网、帮助中心、文档和 Schema 等可控来源，再按平台规则处理外部误写，最后用扩展问题集复测，交付一份可追踪的实体修复台账。