重大事实错误
主体、产品、政策或事件被错误描述。
每日队列
六类事项决定今天先处理什么
高影响来源
权威媒体、关键创作者或 AI 可见引用发生变化。
跨端扩散
议题从社媒进入媒体或 AI 风险回答。
旧负面回流
事件已处置，但旧信息仍作为现状出现。
竞品替代
AI 比较中品牌缺席或定位被错误改写。
正向机会
可核验报道、体验或新议题值得进一步建设。
风险响应
先统一事实，再选择渠道动作
事实底座
产品、质量、法务和业务提供现行事实、适用边界、证据与签核，PR 不能靠平台摘要定性。
传播动作
媒体沟通、官网事实页、社媒回应和 AI 复测各有职责，不要求所有渠道复制同一段文案。
周报输出
PR 周报从事件列表变成决策材料
发生了什么
重大议题、渠道差异、来源变化与代表证据。
已经做什么
任务、负责人、材料、状态、阻塞和签核。
下一步决定
需要继续观察、补充事实、升级或安排复测的事项。
三端分工
一套事实，不同沟通职责
渠道
PR 重点
常见误区
传统媒体
PR 重点
事实、权威来源、采访与公开定性
常见误区
用发稿量代替独立核验质量
社媒平台
PR 重点
体验语境、观点冲突、扩散与回应方式
常见误区
把批评全部归为恶意或统一话术覆盖
AI Agent
PR 重点
推荐、事实、风险提示与可见引用
常见误区
要求模型立即改口或把一次回答当趋势
MATRIX 不替 PR 自动发布回应，也不替法务和业务负责人确认事实。
执行模块用于协同、留证和复测；对外动作仍走企业授权流程。
危机最小流程
高风险信号进入四级确认
步骤 01
确认信号
原文、回答、时间和来源真实存在，排除错误归属。
01
步骤 02
确认事实
事件、范围、版本和影响由授权人员核定。
02
步骤 03
确认动作
决定观察、沟通、回应、修订材料或升级机制。
03
步骤 04
确认验收
指定热度、来源、事实和 AI 问题的复测方式。
04