1. 品牌介绍
这个品牌是谁、做什么、服务哪些对象？
解决方案
别猜用户会问什么：先用 20 类问题搭出可复测骨架
这 20 类是覆盖框架，不是行业热度排名。把品牌名、产品、场景、地区与真实顾虑代入，再用你自己的客服和销售证据删改，才能形成有效问题集。分完类还不够——每一类都要落到事实负责人、证据和明确的复测触发条件。
事件触发式路由
四组问题各有责任边界，不设通用复测周期
复测由事实版本、内容实验、比较条件或风险事件触发；具体观察窗口由团队按风险和项目条件书面确认。
认识与事实（1–6）
主体、参数、政策或版本发生变更，或发现错误样本时触发；由品牌、公关与事实负责人核验。
场景与选择（7–11）
问题集、场景内容或推荐实验版本改变时触发；由内容、研究与业务角色共同复核。
比较与顾虑（12–17）
比较对象、产品版本、限制条件或争议证据改变时触发；由产品、销售与风险角色确认。
风险与状态（18–20）
经营状态、授权、危机进展或纠错页面更新时触发；高风险结论必须经过法务或对应责任人验收。
认识与事实（1–6）
主体、参数、政策或版本发生变更，或发现错误样本时触发；由品牌、公关与事实负责人核验。
场景与选择（7–11）
问题集、场景内容或推荐实验版本改变时触发；由内容、研究与业务角色共同复核。
比较与顾虑（12–17）
比较对象、产品版本、限制条件或争议证据改变时触发；由产品、销售与风险角色确认。
风险与状态（18–20）
经营状态、授权、危机进展或纠错页面更新时触发；高风险结论必须经过法务或对应责任人验收。
第一组 · 认识与事实（1–6）
六类问题确认 AI 知不知道「你是谁」
2. 品类归属
它属于哪个品类，和哪些需求相关？
3. 公司关系
品牌、母公司、子品牌和地区主体是什么关系？
4. 产品清单
当前有哪些主要产品或服务，哪些已停止？
5. 参数核验
某型号的规格、条件与版本是否准确？
6. 政策核验
价格、售后、交付或服务范围以什么为准？
第二组 · 场景与选择（7–11）
五类问题检查品牌能否进入候选
这一组只观察「用户没点名你」时，品牌能否进入候选；不把指名提及误算成主动推荐。
步骤 01
7. 品类发现
不点名品牌，只问某类需求有哪些可选方案。
01
步骤 02
8. 人群匹配
为特定角色、经验水平或组织规模推荐选择。
02
步骤 03
9. 场景匹配
在具体任务、环境或限制条件下应该怎么选。
03
步骤 04
10. 预算匹配
在明确预算与配置边界下有哪些候选。
04
步骤 05
11. 首选理由
为什么选这个品牌，而不是另一个候选。
05
第三组 · 比较与顾虑（12–17）
六类问题把客套介绍推进到真实决策
比较问题（12–14）
12. 品牌对比：两家差异是什么；13. 产品对比：同条件下怎么选；14. 替代方案：什么情况应选其他方案。比较时必须固定对象、版本与维度，否则结论不可比。
顾虑问题（15–17）
15. 已知缺点：有哪些限制；16. 口碑争议：争议发生在何时、是否仍成立；17. 风险核验：资质、安全、合规或交付有哪些边界。
第四组 · 风险与状态（18–20）
三类问题守住「事实与现状」的底线
18. 经营状态
品牌是否仍在正常经营、有没有被误传的重大变动？
19. 真伪与授权
官方渠道、正品与授权经销如何识别，防止被假冒信息占位？
20. 事实澄清
对已知的错误信息，AI 现在说的是旧版还是已更正的现状？
把模板改成真实问法
问题是否有效，取决于它离用户原话有多近
维度
弱问题
更可用的问题
品牌介绍
弱问题
介绍一下品牌
更可用的问题
这个品牌主要解决谁的什么问题
场景
弱问题
产品好用吗
更可用的问题
在明确任务和限制下是否适合
比较
弱问题
谁更好
更可用的问题
同版本、同条件、同维度怎么选
风险
弱问题
有没有黑料
更可用的问题
具体争议何时发生、现状与证据是什么
参数
弱问题
参数多少
更可用的问题
哪个型号、地区、模式与时间版本
证据
弱问题
消息可靠吗
更可用的问题
结论来自什么公开来源、有哪些限制
好问题集不是问题越多越好，而是每个问题都对应一个真实决策、一个可核对事实或一个明确风险。
问题集设计原则
可直接建表的问题路由卡
六组字段把一道问题送到负责人并留到复测关闭
一张卡只登记一道真实问题和一次完整回答；缺失信息写「未知」，不跨样本拼接。优先级和观察窗口沿用团队已批准规则，不在模板中预设固定周期。
01 · 样本坐标
填写问题原文、完整回答、入口、时间、地区、语言、会话条件与可见引用；留样口径参照AI 问答表现监测。
02 · 问题路由
填写问题编号、20 类中的类别、所属四组和真实决策意图。这里负责治理分流；需要扩展问法时另用Prompt Universe 设计方法。
03 · 争议对象
摘录争议原句，标出主体、参数、推荐理由、比较条件、风险或状态字段；核验状态只写正确、错误、过时、冲突、无法判断。
04 · 来源与证据
填写现行事实、公开责任源、证据链接、版本和生效时间；来源职责不清时转入品牌事实责任源分工。
05 · 负责人和优先级
填写事实确认人、修订执行人、风险复核人，以及优先级依据。优先级必须能回到业务影响、合规风险或已发生反馈，不能按问题编号猜测。
06 · 处置与复测状态
填写修订页面、复测题、触发条件、观察窗口、验收人和状态：待核验、已确认、待修订、待复测、已关闭或无法判断。明确错误按事故修复手册推进。