对手被夸你弱
用户在功能或服务主题反复 praise 对手，而你同主题弱提及——优先补可核验差异材料与对比问法。
解决方案
别问对手好评多不多，先问评论里哪类主题在帮你开门
用户评论是竞争情报的富矿，但「情感总分」只会告诉你热闹，不会告诉你该改什么。按主题拆开读，才能找到对手被夸你弱、对手被骂你可兑现的两类可行动机会。
一条差评若钉在对手的服务主题，而你恰好可兑现——那就是工单，不是情绪。
值数竞品情报方法
机会挖掘原则
先换目的
情感总分 vs 主题口碑机会矩阵
本页与竞品情感分析互补：情感页看评价结构与决策对话；本页从评论里挖可兑现的竞争机会。
你在做什么
情感总分式
主题机会式
主输出
情感总分式
正面/中性/负面占比
主题机会式
主题 × 对手强弱 × 你可兑现度
读法
情感总分式
「对面口碑不错/很差」
主题机会式
「对手在服务被夸、你在功能被弱提及」
机会类型
情感总分式
无法拆成工单
主题机会式
被夸你弱 / 被骂你可兑现
落地动作
情感总分式
再开一次情感报告
主题机会式
产品迭代、内容对冲、客服话术
证据要求
情感总分式
抽样几条热评
主题机会式
主题聚类 + 可引用原话类型
与情感页关系
情感总分式
重复读情绪
主题机会式
情感页定结构，本页定机会
怎么读
主题口碑矩阵：四类主题 × 对手评价 × 你的位置
功能、服务、价格感知、场景——同一类好评/差评，行动含义完全不同。矩阵帮你把评论读成竞争坐标，而不是一个笑脸比例。
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功能主题
参数、体验、耐用等硬评价。
服务主题
售后、响应、安装与履约。
价格感知
值不值、贵不贵、促销套路。
场景主题
用在哪、适合谁、边界在哪。
操作步骤
从评论堆到竞争机会工单
目标是让产品、内容、客服各领走一类可核验动作，而不是再汇总一份情感报告。
步骤 01
锁定真竞品与评论来源
电商评价、应用商店、社媒长评、垂直社区——按用户选择路径上的真竞品盘取样，不把行业噪音当对手口碑。
01
步骤 02
按四类主题聚类，禁止只看总分
功能、服务、价格感知、场景分开记。同一情感倾向，在不同主题下代表完全不同的竞争含义。
02
步骤 03
标两类机会：被夸你弱 / 被骂你可兑现
前者：对手在某主题被反复 praise，而你弱提及或缺席。后者：对手在该主题承压，而你有可核验优势可承接。
03
步骤 04
映射到产品/内容/客服工单
功能缺口→产品 backlog；叙事缺口→内容对冲；服务承诺→客服话术与 SLA。每条机会附原话类型，不靠感觉。
04
机会类型
评论里最常见的三类竞争机会
对手被骂你可兑现
对手在服务或履约主题承压，而你有证据可承接——优先内容对冲与客服话术，克制情绪化踩一脚。
场景边界错位
对手被用在不该用的场景被吐槽，而你在该场景有清晰定位——优先场景化内容与选型材料。
示意
机会工单板：主题 × 机会类型 × 负责人
可用的口碑分析产出，长得像「主题聚类 + 两类机会标记 + 产品/内容/客服主人」，而不是「对手好评 85%」的情绪仪表盘。
值数 MATRIX 强调证据下钻与持续监测——展示机会挖掘方法，不编造任何情感指数或口碑倍速。